PMS (Property Management System) คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

PMS (Property Management System) คือระบบบริหารจัดการข้อมูลและกระบวนการปฏิบัติงานหลักของโรงแรม โดยเชื่อมโยงข้อมูลการจอง ประวัติแขก ห้องพัก ราคา การชำระเงิน และรายงานการดำเนินงานไว้ในระบบเดียว

พนักงาน Front Office ใช้ PMS เพื่อจัดสรรห้อง ทำ Check-in และ Check-out เปิด Folio บันทึกค่าใช้จ่าย รับชำระเงิน และตรวจสอบสถานะห้องแบบเป็นปัจจุบัน ข้อมูลดังกล่าวยังสนับสนุนงานของ Housekeeping ฝ่ายบัญชี และฝ่ายบริหารรายได้

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

PMS ที่เหมาะสมควรกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งานตามหน้าที่ มีบันทึกประวัติการแก้ไขข้อมูล สำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ และรองรับการเชื่อมต่อกับระบบสำคัญ เช่น Channel Manager ระบบชำระเงิน และระบบบัญชี

การใช้งานจริงในโรงแรม

เมื่อได้รับการจอง พนักงานบันทึกหรือรับข้อมูลเข้าสู่ PMS จากนั้นระบบติดตามข้อมูลตั้งแต่ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าพัก จนถึงการปิด Folio หลัง Check-out ทำให้ทุกแผนกตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องและให้บริการแขกได้สอดคล้องกัน