Channel Manager คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

Channel Manager เป็นระบบเชื่อมต่อระหว่าง Inventory ของโรงแรมกับช่องทางจำหน่าย เช่น OTA, GDS และ Booking Engine ของโรงแรม ผู้ใช้งานสามารถแก้ไข Availability, Rate และ Restriction จากระบบกลาง แล้วส่งข้อมูลไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อ

เมื่อมีการจอง การแก้ไข หรือการยกเลิก ระบบจะรับข้อมูลจากช่องทางและปรับจำนวนห้องว่างโดยอัตโนมัติ หากเชื่อมต่อกับ PMS หรือ Central Reservation System ข้อมูลการจองสามารถถูกส่งเข้าสู่ระบบปฏิบัติการของโรงแรมโดยลดการบันทึกด้วยมือ

ประสิทธิภาพของระบบขึ้นอยู่กับความถูกต้องของ Room Mapping, Rate Mapping, การเชื่อมต่อแบบสองทาง และกฎการจัดสรร Inventory การตั้งค่าผิดอาจทำให้ราคาไม่ตรง ห้องไม่เปิดขาย หรือเกิด Overbooking ได้

การใช้งานจริงในโรงแรม

ฝ่าย Reservation และ Revenue Management ใช้ Channel Manager เพื่อเปิดหรือปิดการขาย เปลี่ยนราคา กำหนด MLOS และควบคุมจำนวนห้องในแต่ละช่องทาง ควรตรวจสอบข้อความผิดพลาดจากการเชื่อมต่อ ทดสอบการส่งข้อมูล และกระทบยอดการจองกับ PMS เป็นประจำ