Check-in / Check-out คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

Check-in เป็นกระบวนการยืนยันตัวตน ตรวจสอบรายละเอียดการจอง ลงทะเบียนผู้เข้าพัก จัดสรรห้อง และออกกุญแจหรือสิทธิ์เข้าห้องให้แก่แขก พนักงานต้องแจ้งข้อมูลสำคัญ เช่น เวลาอาหารเช้า สิ่งอำนวยความสะดวก และเงื่อนไขการเข้าพัก

Check-out เป็นกระบวนการสิ้นสุดการเข้าพัก โดยตรวจสอบ Folio ยืนยันรายการค่าใช้จ่าย รับชำระเงินหรือจัดส่งยอดไปยังบัญชีที่ได้รับอนุมัติ รับคืนกุญแจ และเปลี่ยนสถานะห้องเพื่อแจ้งให้ Housekeeping ดำเนินการต่อ

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

การปฏิบัติงานควรยืนยันชื่อแขก เอกสารประจำตัว วิธีชำระเงิน จำนวนผู้เข้าพัก และเงื่อนไขการจองอย่างครบถ้วน รวมทั้งรักษาความลับของหมายเลขห้องและข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายความปลอดภัย

การใช้งานจริงในโรงแรม

พนักงานใช้ PMS เรียกข้อมูลการจอง ตรวจสอบ Room Status และเปิด Folio ระหว่าง Check-in เมื่อ Check-out พนักงานตรวจสอบรายการจากทุกจุดบริการ ปิดยอดบัญชี ออกเอกสารที่เกี่ยวข้อง และส่งสถานะห้องให้แผนกแม่บ้านเตรียมจำหน่ายอีกครั้ง