Walk-in คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

Walk-in หมายถึงผู้เข้าพักที่เข้ามาสอบถามและตัดสินใจซื้อห้องพัก ณ โรงแรมโดยไม่มีข้อมูลการจองเดิม พนักงาน Front Office ต้องตรวจสอบห้องว่าง ประเภทห้อง ราคา และข้อจำกัดการขายก่อนเสนอให้แขก

การขายห้องแก่ Walk-in ควรคำนึงถึงความต้องการของแขก ระยะเวลาพัก จำนวนผู้เข้าพัก และสถานการณ์ความต้องการห้องในวันนั้น พร้อมชี้แจงราคาที่รวมและไม่รวมบริการต่าง ๆ อย่างชัดเจน

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

พนักงานต้องลงทะเบียนและยืนยันตัวตนของ Walk-in ตามมาตรฐานเดียวกับแขกที่จองล่วงหน้า รวมทั้งขอการรับประกันการชำระเงินหรือวงเงินสำหรับ Incidental Charges ตามนโยบายของโรงแรม

การใช้งานจริงในโรงแรม

เมื่อยืนยันว่ามีห้องพร้อมขาย พนักงานสร้างรายการจองใน PMS กำหนดราคาและเงื่อนไข รับข้อมูลผู้เข้าพัก เปิด Folio และดำเนินการ Check-in โดยบันทึกแหล่งที่มาของธุรกิจให้ถูกต้องเพื่อใช้วิเคราะห์ผลการขายภายหลัง