OTA (Online Travel Agency) คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

OTA หรือ Online Travel Agency เป็นช่องทางตัวกลางออนไลน์ระหว่างโรงแรมกับผู้จอง ลูกค้าสามารถค้นหา เปรียบเทียบราคา ตรวจสอบเงื่อนไข อ่านรีวิว และยืนยันการจองผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของ OTA

โรงแรมกำหนด Room Type, Rate Plan, Availability, ข้อจำกัดการขาย และ Cancellation Policy สำหรับแต่ละ OTA เมื่อเกิดการจอง ข้อมูลจะถูกส่งไปยัง Channel Manager, PMS หรือระบบรับจองของโรงแรมตามการเชื่อมต่อที่ใช้งาน

รูปแบบรายได้ของ OTA โดยทั่วไปประกอบด้วย Merchant Model ซึ่ง OTA เรียกเก็บเงินจากลูกค้า และ Agency Model ซึ่งโรงแรมเรียกเก็บเงินจากลูกค้าแล้วชำระค่าคอมมิชชันให้ OTA เงื่อนไขด้านภาษี การชำระเงิน และการยกเลิกอาจแตกต่างกันตามสัญญา

การใช้งานจริงในโรงแรม

ฝ่าย Reservation และ Revenue Management ใช้ OTA เพื่อเพิ่มการมองเห็นและสร้างยอดจองในตลาดที่โรงแรมเข้าถึงโดยตรงได้ยาก พร้อมติดตาม Conversion, Production, ADR, Cancellation และต้นทุนการได้มาของการจอง โรงแรมควรรักษาความถูกต้องของข้อมูล ป้องกัน Overbooking และสร้างสมดุลระหว่างยอดขายจาก OTA กับ Direct Booking