Cancellation Policy คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

Cancellation Policy ระบุช่วงเวลาที่ยกเลิกได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย จำนวนค่าธรรมเนียม วิธีคืนเงิน และผลของการไม่มาเข้าพัก เงื่อนไขต้องแสดงอย่างชัดเจนก่อนยืนยันการจองและสอดคล้องกับข้อกำหนดของช่องทางจำหน่าย

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

อัตราแบบยืดหยุ่นมักอนุญาตให้ยกเลิกก่อนวันเข้าพักประมาณ 1 ถึง 3 วัน ส่วนช่วงที่มีความต้องการสูงอาจกำหนดล่วงหน้า 7 ถึง 30 วัน ขณะที่อัตรา Non-refundable มักไม่คืนเงินเมื่อยกเลิก ทั้งนี้ต้องเป็นไปตามกฎหมายและเงื่อนไขที่แจ้งแก่ลูกค้า

การใช้งานจริงในโรงแรม

ฝ่าย Reservation ต้องบันทึกนโยบายให้ตรงกันใน PMS, OTA, GDS และเอกสารยืนยันการจอง เมื่อได้รับคำขอยกเลิก พนักงานต้องตรวจสอบกำหนดเวลา Rate Plan หลักประกัน และอำนาจอนุมัติก่อนยืนยันค่าธรรมเนียมหรือการคืนเงิน