Direct Booking คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

Direct Booking ครอบคลุมการจองผ่าน Booking Engine บนเว็บไซต์ ศูนย์สำรองห้องพัก โทรศัพท์ อีเมล และช่องทางสื่อสารที่โรงแรมบริหารเอง การจองผ่าน OTA หรือ GDS โดยทั่วไปไม่จัดเป็นการจองตรง แม้โรงแรมจะเป็นผู้ให้บริการที่พักก็ตาม

ช่องทางตรงช่วยลดการพึ่งพาคนกลางและทำให้โรงแรมเข้าถึงข้อมูลผู้จองได้ตามฐานกฎหมายและความยินยอมที่เกี่ยวข้อง โรงแรมสามารถสื่อสารข้อมูลการเข้าพัก เสนอ Upselling และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ต่อเนื่อง

เกณฑ์ติดตามผล

โรงแรมมักติดตามสัดส่วน Direct Booking เทียบกับยอดจองทั้งหมด พร้อมพิจารณาต้นทุนโฆษณา ค่าระบบ ค่าใช้จ่ายในการรับจอง และอัตราการยกเลิก การมีสัดส่วนการจองตรงสูงไม่จำเป็นต้องให้ผลดีที่สุด หากต้นทุนการหาลูกค้าสูงเกินรายได้สุทธิที่ได้รับ

การใช้งานจริงในโรงแรม

ฝ่ายการตลาดใช้เว็บไซต์ เนื้อหา การค้นหาออนไลน์ และ Loyalty Program เพื่อกระตุ้นการจองตรง ขณะที่ Revenue Management ต้องรักษา Rate Parity ตามสัญญาและกฎหมายที่ใช้บังคับ พร้อมออกแบบสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มคุณค่าโดยไม่ทำลายโครงสร้างราคา