No-show คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

No-show แตกต่างจาก Cancellation เพราะไม่มีการแจ้งยกเลิกก่อนกำหนด พนักงานต้องตรวจสอบเวลามาถึงที่ระบุ การติดต่อจากผู้จอง สถานะเที่ยวบิน และเงื่อนไข Late Arrival ก่อนเปลี่ยนสถานะการจอง

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

ไม่มีอัตรามาตรฐานเดียว เนื่องจากขึ้นอยู่กับตลาด ช่องทางจำหน่าย ฤดูกาล และเงื่อนไขการรับประกันการจอง โรงแรมควรติดตาม No-show Rate แยกตามช่องทางและ Segment เพื่อใช้ประกอบ Forecasting และ Overbooking

การใช้งานจริงในโรงแรม

เมื่อผ่านขั้นตอน Night Audit หรือเวลาที่นโยบายกำหนด พนักงานจะบันทึกสถานะ No-show ใน PMS ดำเนินการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามสิทธิ และปล่อยห้องกลับสู่ Inventory หากไม่มีการถือห้องสำหรับการมาถึงล่าช้า