Look-to-Book Ratio คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

Look-to-Book Ratio สะท้อนจำนวนการค้นหาหรือการเข้าชมที่ต้องใช้เพื่อให้เกิดหนึ่ง Booking ค่าสูงหมายถึงต้องมีการดูจำนวนมากจึงเกิดการจองหนึ่งครั้ง ส่วน Conversion Rate จะแสดงผลในมุมร้อยละของการจองที่สำเร็จ

สูตรคำนวณ

Look-to-Book Ratio = จำนวนครั้งที่ค้นหาหรือดูห้อง ÷ จำนวนการจองสำเร็จ ตัวอย่าง เว็บไซต์มีการดูห้อง 2,000 ครั้งและเกิดการจอง 100 รายการ อัตราส่วนเท่ากับ 20:1 และ Conversion Rate เท่ากับ 5%

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

ค่าที่พบในเว็บไซต์โรงแรมอาจอยู่ประมาณ 20:1 ถึง 50:1 หรือเทียบเป็น Conversion Rate ประมาณ 2% ถึง 5% อย่างไรก็ตามผลลัพธ์แตกต่างตามนิยามของ Look คุณภาพผู้เข้าชม อุปกรณ์ ตลาด ราคา และขั้นตอนการจอง จึงควรเปรียบเทียบด้วยวิธีเก็บข้อมูลเดียวกัน

การใช้งานจริงในโรงแรม

ฝ่าย E-commerce และ Revenue Management ใช้ตัวชี้วัดนี้ตรวจสอบราคา Availability ความสะดวกของ Booking Engine และประสิทธิภาพแคมเปญ หากอัตราส่วนเพิ่มขึ้นผิดปกติ ควรตรวจสอบ Rate Parity ข้อจำกัดการเข้าพัก ความเร็วเว็บไซต์ และขั้นตอนชำระเงิน