Night Manager Survival Guide คู่มือผู้จัดการรอบดึก เทคนิคเอาตัวรอดกะดึกโรงแรม (479 หน้า)

★ หมวด ต้อนรับส่วนหน้า

เปลี่ยนกะดึกที่น่ากลัวที่สุดในโรงแรม ให้เป็นเวทีพิสูจน์ว่าคุณคือ ผู้จัดการที่ไว้ใจได้

479 หน้าที่รวมทุกสถานการณ์รอบดึก ตั้งแต่ Night Audit ยันเหตุฉุกเฉิน ให้คุณตัดสินใจได้แม้อยู่คนเดียว

ตีสองครึ่ง ล็อบบี้เงียบสนิท เหลือคุณคนเดียวที่ต้องดูแลทั้งโรงแรม แล้วจู่ๆ ระบบ PMS ก็ค้าง ลูกค้าเดินมาต่อว่าเรื่องห้องที่จองผิด พร้อมกับโทรศัพท์ที่ดังขึ้นจากห้องชั้นบน คุณจะโทรปรึกษาใคร ในเมื่อทุกคนกลับบ้านไปหมดแล้ว คู่มือเล่มนี้เกิดมาเพื่อให้คุณ ไม่ต้องเผชิญค่ำคืนแบบนั้นแบบไร้อาวุธอีกต่อไป

✨ สิ่งที่จะเปลี่ยนไปตั้งแต่กะดึกแรกหลังอ่านจบ

• ✓ปิด Night Audit ได้อย่างมั่นใจ รู้ว่าตัวเลขแต่ละช่องมาจากไหนและต้องเช็คอะไร
• ✓มีสคริปต์และวิธีคุมอารมณ์เมื่อต้องรับมือแขกที่กดดันหรือร้องเรียนกลางดึก
• ✓มีลำดับขั้นตอนรับมือเหตุฉุกเฉิน ไฟไหม้ แขกป่วย เมื่อระบบล่ม แบบไม่ตื่นตระหนก
• ✓กล้าตัดสินใจคนเดียวได้ เพราะรู้กรอบอำนาจและความรับผิดชอบที่ชัดเจน
• ✓ส่งกะให้ทีมเช้าได้อย่างมืออาชีพ เอกสารครบ ไม่มีงานค้างให้ตามแก้
• ✓สร้างภาพลักษณ์ผู้จัดการที่นิ่งและไว้ใจได้ ในสายตาแขกและเพื่อนร่วมงาน

🗺️ เส้นทางจากคนเฝ้าเคาน์เตอร์ สู่ผู้จัดการรอบดึกตัวจริง

🛒 อยากได้เล่มนี้ สั่งซื้อเลย

เหมาะกับ: เหมาะกับพนักงานต้อนรับ ผู้ช่วยผู้จัดการ และ Night Manager มือใหม่ที่ต้องดูแลโรงแรมในกะดึก

อย่ารอให้เกิดเรื่องก่อนแล้วค่อยเรียนรู้จากความผิดพลาด เตรียมตัวให้พร้อมก่อนขึ้นกะคืนถัดไป แล้วเปลี่ยนความกลัวให้เป็นความมั่นใจตั้งแต่คืนนี้