E-Book เล่มนี้เหมาะกับใคร?

เหมาะกับพนักงานแผนกFront Office - ต้อนรับส่วนหน้าในโรงแรมทุกระดับ ตั้งแต่ผู้เริ่มต้นจนถึงหัวหน้าแผนกและผู้จัดการ ที่ต้องการพัฒนาทักษะและความรู้เชิงลึกด้านFront Office - ต้อนรับส่วนหน้า รวมถึงเจ้าของกิจการโรงแรมที่ต้องการเข้าใจการบริหารแผนกนี้

-67%

Front Office Supervisor: คู่มือหัวหน้าทีมต้อนรับส่วนหน้ามืออาชีพ (ฉบับปรับปรุงครั้งที่ 2)

‹

›

Front Office - ต้อนรับส่วนหน้า SKU-00103

Front Office Supervisor: คู่มือหัวหน้าทีมต้อนรับส่วนหน้ามืออาชีพ (ฉบับปรับปรุงครั้งที่ 2)

Name: Front Office Supervisor: คู่มือหัวหน้าทีมต้อนรับส่วนหน้ามืออาชีพ (ฉบับปรับปรุงครั้งที่ 2)
SKU: SKU-00103
Price: 999 THB
Availability: InStock

คู่มือ Front Office Supervisor หัวหน้าทีมต้อนรับส่วนหน้ามืออาชีพ ฉบับปรับปรุงครั้งที่ 2 อ่านออนไลน์ ครบทั้งการก้าวจากพนักงานสู่หัวหน้า ภาวะผู้นำหน้างาน การบริหารทีมในกะ การจัดตารางเวรและกำลังคน การมอบหมายงานและสอนงาน มาตรฐานบริการและ SOP การควบคุมคุณภาพเช็คอินเช็คเอาท์ การบริหารห้องพักและการขาย การอัปเซลหน้าเคาน์เตอร์ Reservation และ Overbooking แคชเชียร์และการเงินหน้าเคาน์เตอร์ การจัดการข้อร้องเรียนและ Service Recovery การดูแลแขก VIP การประสานงานข้ามแผนก การบริหารคิวและช่วงพีค เทคโนโลยี PMS ข้อมูลแขกและความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัยหน้างาน การควบคุมคีย์การ์ด ผลงานทีมและ KPI การให้ Feedback การรักษาพนักงาน การจัดการความขัดแย้ง การบริหารกะกลางคืน การรายงาน และการสร้างวัฒนธรรมบริการ เนื้อหาทันสมัยระดับปี 2026 พร้อมกรณีศึกษาและเครื่องมือใช้งานจริง

32 ตอน

อ่านได้ทุกอุปกรณ์

฿999 ฿3,000 ลด 67%

ประหยัด ฿2,001

HOTEL PACK · ใช้งานจริงได้ทันที

Hotel Interview Answer Pack

100 คำถามที่โรงแรมถามจริง พร้อมคำตอบตัวอย่าง 3 ระดับ ตั้งแต่เด็กจบใหม่ถึงระดับหัวหน้า ทุกประโยคมีคำอ่านไทย

฿1,499 · ดูชุดเครื่องมือ →

Upskill Front Office Supervisor พนักงานซุปเปอร์ไวเซอร์ต้อนรับส่วนหน้า (408 หน้า)

แถมฟรี

🎁 ซื้อเล่มนี้ แถมฟรีอีก 1 เล่ม!

[SKU-00033] Upskill Front Office Supervisor พนักงานซุปเปอร์ไวเซอร์ต้อนรับส่วนหน้า (408 หน้า)

เพิ่มเข้าบัญชีให้อ่านออนไลน์อัตโนมัติหลังสั่งซื้อ มูลค่า ฿999

อ่านทันที

ทุกอุปกรณ์

ชำระปลอดภัย

เนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญ

สารบัญ 32 ตอน

5 ตอนฟรี

1 บทนำ 1: หัวหน้างานคือสะพานเชื่อมระหว่างทีมกับเป้าหมายของโรงแรม FREE

2 บทนำ 2: วิธีใช้หนังสือเล่มนี้ FREE

3 บทที่ 1: Front Office Supervisor ผู้นำหน้างานยุคใหม่ The Modern Front Office Supervisor FREE

4 บทที่ 2: บทบาท หน้าที่ และความแตกต่างจากพนักงานและผู้จัดการ Role, Duties and Where the Supervisor Stands FREE

5 บทที่ 3: การก้าวจากพนักงานสู่หัวหน้า From Staff to Supervisor FREE

6 บทที่ 4: ภาวะผู้นำสำหรับ Supervisor Leadership for Supervisors

7 บทที่ 5: การบริหารทีมแผนกต้อนรับในแต่ละกะ Managing the Front Desk Team on Shift

8 บทที่ 6: การจัดตารางเวรและกำลังคน Rostering and Staffing

9 บทที่ 7: การมอบหมายงานและการติดตามผล Delegation and Follow-Up

10 บทที่ 8: การสอนงานและพัฒนาพนักงานหน้างาน Coaching and On-the-Job Training

11 บทที่ 9: มาตรฐานการบริการและ SOP ของแผนกต้อนรับ Front Office Service Standards and SOPs

12 บทที่ 10: การควบคุมคุณภาพการเช็คอินเช็คเอาท์ Quality Control of Check-in and Check-out

13 บทที่ 11: การบริหารห้องพักและการขาย Room Assignment and Selling

14 บทที่ 12: การอัปเซลและการสร้างรายได้หน้าเคาน์เตอร์ Upselling and Front Desk Revenue

15 บทที่ 13: การบริหาร Reservation และ Overbooking Reservations and Overbooking Management

16 บทที่ 14: การจัดการแคชเชียร์และการเงินหน้าเคาน์เตอร์ Front Desk Cashiering and Cash Handling

17 บทที่ 15: การจัดการข้อร้องเรียนและ Service Recovery Complaint Handling and Service Recovery

18 บทที่ 16: การดูแลแขก VIP และแขกประจำ Handling VIP and Repeat Guests

19 บทที่ 17: การสื่อสารและการประสานงานข้ามแผนก Communication and Cross-Department Coordination

20 บทที่ 18: การบริหารคิวและช่วงพีคหน้าเคาน์เตอร์ Managing Queues and Peak Periods

21 บทที่ 19: เทคโนโลยี PMS และเครื่องมือหน้างาน PMS and Front Office Technology

22 บทที่ 20: การบริหารข้อมูลแขกและความเป็นส่วนตัว Guest Data and Privacy

23 บทที่ 21: การดูแลความปลอดภัยและเหตุฉุกเฉินหน้างาน Safety and Emergencies at the Front Desk

24 บทที่ 22: การควบคุมคีย์การ์ดและความมั่นคง Key Card Control and Security

25 บทที่ 23: การบริหารผลงานทีมและ KPI Team Performance and KPIs

26 บทที่ 24: การให้ Feedback และการประเมินผล Giving Feedback and Appraisals

27 บทที่ 25: การสร้างขวัญกำลังใจและการรักษาพนักงาน Morale and Staff Retention

28 บทที่ 26: การจัดการความขัดแย้งในทีม Handling Conflict in the Team

29 บทที่ 27: การบริหารกะกลางคืนและงาน Night Shift Night Shift Supervision

30 บทที่ 28: การรายงานและการบันทึกประจำกะ Shift Reporting and Logbook

31 บทที่ 29: การสร้างวัฒนธรรมบริการในทีมหน้างาน Building a Service Culture at the Front Desk

32 บทที่ 30: เส้นทางสู่ Duty Manager และ Front Office Manager The Path to Duty Manager and Front Office Manager

อ่าน 5 ตอนแรกฟรี

กรอกข้อมูลเพื่อปลดล็อค ไม่มีค่าใช้จ่าย

★ หมวด ต้อนรับส่วนหน้า

ก้าวจากพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ สู่ Front Office Supervisor ที่คุมกะได้มั่นใจ แก้สถานการณ์ได้เด็ดขาด และพาทีมส่งมอบบริการอย่างมืออาชีพ

คู่มือฉบับปรับปรุงครั้งที่ 2 สำหรับหัวหน้าที่ต้องดูแลทั้งแขก ทีม ห้องพัก และความเรียบร้อยของทุกกะ

เมื่อคุณขึ้นเป็นหัวหน้า สิ่งที่ต้องรับผิดชอบไม่ได้มีแค่เช็คอินให้ถูกหรือเช็คเอาท์ให้เร็ว แต่คือการทำให้ คน งาน และประสบการณ์ของแขก เดินหน้าไปพร้อมกัน หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจหน้างานอย่างเป็นระบบ แม้ในช่วงที่คิวเต็ม เคสเร่งด่วนเข้าพร้อมกัน และทุกคนกำลังรอคำตอบจากคุณ

😟 เมื่อหน้าเคาน์เตอร์วุ่น ทุกสายตาจะหันมาหาหัวหน้ากะ

✕จัดคนลงกะไม่ลงตัว จนบางช่วงพนักงานไม่พอ แต่บางช่วงกลับใช้กำลังคนเกินจำเป็น
✕ต้องรับมือห้องยังไม่พร้อม แขก VIP มาถึงก่อนเวลา และ Overbooking พร้อมกัน โดยไม่รู้ว่าควรจัดการอะไรก่อน
✕มอบหมายงานแล้วงานตกหล่น สอนงานไม่เป็นระบบ และต้องคอยแก้เรื่องเดิมซ้ำๆ
✕เจอข้อร้องเรียนหรือยอดแคชเชียร์ผิดปกติ แต่ยังไม่มั่นใจว่าจะตัดสินใจเอง ประสานแผนกอื่น หรือรายงานผู้จัดการเมื่อใด

หากยังคุมกะด้วยการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ทีมจะเหนื่อย แขกรอนาน มาตรฐานบริการแกว่ง และความผิดพลาดเล็กๆ อาจลุกลามเป็นข้อร้องเรียนรุนแรงหรือปัญหาด้านความปลอดภัยได้

✅ เปลี่ยนทุกกะให้มีระบบ ไม่ต้องรอให้ปัญหาไล่บี้

Front Office Supervisor: คู่มือหัวหน้าทีมต้อนรับส่วนหน้ามืออาชีพ รวบรวมวิธีคิดและเครื่องมือที่หัวหน้าหน้างานต้องใช้จริง ตั้งแต่การวางกำลังคน Brief ทีม คุมคุณภาพเช็คอินเช็คเอาท์ ไปจนถึง Service Recovery และการส่งมอบกะ เนื้อหาฉบับปี 2026 เชื่อมทั้ง SOP, PMS, KPI, ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลแขก และกรณีศึกษาที่ช่วยให้คุณเห็นภาพว่าควรรับมือแต่ละสถานการณ์อย่างไร

✨ สิ่งที่เปลี่ยนทันที เมื่อคุณคุมกะด้วยมุมมองของ Supervisor

✓วางตารางเวรและจัดกำลังคนให้สอดคล้องกับ Occupancy, Arrival, Departure และช่วงพีค
✓มอบหมาย ติดตาม และสอนงานพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ได้ชัดเจน โดยไม่ต้องทำทุกอย่างแทนทีม
✓ควบคุมมาตรฐานเช็คอิน เช็คเอาท์ แคชเชียร์ คีย์การ์ด และ Shift Closing ได้รัดกุมขึ้น
✓บริหาร Room Assignment, Reservation และ Overbooking โดยประสานกับแม่บ้านและแผนกที่เกี่ยวข้องได้เป็นระบบ
✓รับมือข้อร้องเรียน ดูแลแขก VIP และทำ Service Recovery อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์
✓ใช้ Logbook, Shift Report, Feedback และ KPI เพื่อยกระดับผลงานทีม พร้อมเตรียมตัวสู่ Duty Manager หรือ Front Office Manager

🗺️ จากก่อนเปิดกะ ถึงส่งมอบงานให้กะถัดไป

1เริ่มจากเข้าใจบทบาทหัวหน้าหน้างาน ปรับวิธีคิดจากคนที่ทำงานเก่งให้เป็นคนที่พาทีมทำงานได้ดี

2ฝึกวางแผนกะด้วยข้อมูลจริง ทั้งจำนวนแขก สถานะห้อง กำลังคน งานค้าง และเหตุการณ์ที่ต้องเฝ้าระวัง

3เรียนรู้การควบคุมหน้าเคาน์เตอร์ระหว่างกะ ตั้งแต่บริหารคิว อัปเซล แก้ข้อร้องเรียน ไปจนถึงเหตุฉุกเฉิน

4ปิดกะด้วยการตรวจสอบผลลัพธ์ บันทึกประเด็นสำคัญ ส่งมอบข้อมูล และนำสิ่งที่เกิดขึ้นไปพัฒนาทีม

เหมาะกับ: เหมาะสำหรับพนักงานต้อนรับที่กำลังเตรียมเลื่อนตำแหน่ง, Front Office Supervisor ที่ต้องการคุมกะให้เป็นระบบ และหัวหน้าทีมโรงแรมที่ต้องการยกระดับมาตรฐานบริการหน้าเคาน์เตอร์

อย่ารอให้เคสหนักที่สุดเกิดขึ้น แล้วค่อยเรียนรู้จากความผิดพลาด เริ่มสร้างความพร้อมให้ตัวเองเป็น หัวหน้ากะที่ทีมไว้วางใจและแขกมั่นใจ ตั้งแต่วันนี้

ข้อเสนอพิเศษวันนี้

🔥 ลดพิเศษ 67% ราคาโปรโมชัน

฿999 ฿3,000

🎁 อ่านฟรี 3 บทแรก ก่อนตัดสินใจ

✓ อ่านออนไลน์ได้ทันทีหลังชำระเงิน ✓ ทุกอุปกรณ์ ✓ ตลอด 24 ชม.

ภาพประกอบ

พร้อมเริ่มต้นแล้ว?

฿3,000 ฿999

ชื่อสินค้า	Front Office Supervisor: คู่มือหัวหน้าทีมต้อนรับส่วนหน้ามืออาชีพ (ฉบับปรับปรุงครั้งที่ 2)
รหัสสินค้า	SKU-00103
แผนก	Front Office - ต้อนรับส่วนหน้า
ราคาปกติ	฿3,000
ราคาขาย	฿999
รูปแบบ	E-Book อ่านออนไลน์เท่านั้น
ภาษา	ไทย / อังกฤษ
การจัดส่ง	อ่านออนไลน์เท่านั้น ไม่มีไฟล์ PDF ให้ดาวน์โหลด (รับ User/Pass ทางอีเมล)

Front Office Supervisor: คู่มือหัวหน้าทีมต้อนรับส่วนหน้ามืออาชีพ (ฉบับปรับปรุงครั้งที่ 2)