Loyalty Program คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

Loyalty Program อาจให้สมาชิกสะสมคะแนนจากค่าห้องพัก อาหาร หรือบริการที่เข้าเงื่อนไข แล้วนำไปแลกรางวัล โปรแกรมบางประเภทใช้จำนวนคืนหรือยอดใช้จ่ายเพื่อกำหนดระดับสมาชิกและมอบสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน

สิทธิประโยชน์ที่พบได้ ได้แก่ ราคาสำหรับสมาชิก คะแนนสะสม การเลื่อนระดับห้องเมื่อมีห้องว่าง การเช็กเอาต์ล่าช้า และบริการเฉพาะบุคคล โรงแรมต้องกำหนดข้อยกเว้น วันหมดอายุ และเงื่อนไขการแลกคะแนนให้ชัดเจน

เกณฑ์ติดตามผล

ผลของโปรแกรมควรประเมินจากอัตราการกลับมาพัก สัดส่วนการจองตรง ความถี่ในการใช้บริการ มูลค่าการใช้จ่าย และภาระต้นทุนของคะแนน โรงแรมควรแยกยอดขายที่เกิดเพิ่มจากยอดขายที่ลูกค้ามีแนวโน้มซื้ออยู่แล้ว

การใช้งานจริงในโรงแรม

ฝ่ายการตลาดใช้ข้อมูลสมาชิกเพื่อสื่อสารข้อเสนอที่เหมาะสมกับความสนใจและช่วงเวลาเดินทาง โดยต้องปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ฝ่ายปฏิบัติการต้องตรวจสอบสถานะสมาชิกและส่งมอบสิทธิประโยชน์อย่างสม่ำเสมอตามเงื่อนไขของโปรแกรม