E-Book เล่มนี้เหมาะกับใคร?

เหมาะกับพนักงานแผนกFront Office - ต้อนรับส่วนหน้าในโรงแรมทุกระดับ ตั้งแต่ผู้เริ่มต้นจนถึงหัวหน้าแผนกและผู้จัดการ ที่ต้องการพัฒนาทักษะและความรู้เชิงลึกด้านFront Office - ต้อนรับส่วนหน้า รวมถึงเจ้าของกิจการโรงแรมที่ต้องการเข้าใจการบริหารแผนกนี้

-47%

Review: Complaint to Compliment ศิลปะแก้ปัญหาแขกให้กลับมาพึงพอใจ เพิ่มรีวิวชื่นชม

‹

›

Front Office - ต้อนรับส่วนหน้า SKU-00067

Review: Complaint to Compliment ศิลปะแก้ปัญหาแขกให้กลับมาพึงพอใจ เพิ่มรีวิวชื่นชม

Name: Review: Complaint to Compliment ศิลปะแก้ปัญหาแขกให้กลับมาพึงพอใจ เพิ่มรีวิวชื่นชม
SKU: SKU-00067
Price: 799 THB
Availability: InStock

32 ตอน

อ่านได้ทุกอุปกรณ์

฿799 ฿1,500 ลด 47%

ประหยัด ฿701

อ่านทันที

ทุกอุปกรณ์

ชำระปลอดภัย

เนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญ

สารบัญ 32 ตอน

5 ตอนฟรี

1 บทนำ 1: คำร้องเรียนคือของขวัญที่ไม่มีใครอยากได้ FREE

2 บทนำ 2: วิธีใช้หนังสือเล่มนี้ FREE

3 บทที่ 1: ทำไมการจัดการคำร้องเรียนคือหัวใจของโรงแรม FREE

4 บทที่ 2: เข้าใจว่าทำไมแขกถึงร้องเรียน FREE

5 บทที่ 3: มูลค่าที่ซ่อนอยู่ในคำร้องเรียน FREE

6 บทที่ 4: ประเภทของคำร้องเรียนในโรงแรม

7 บทที่ 5: ต้นทุนของการจัดการคำร้องเรียนที่แย่

8 บทที่ 6: จิตวิทยาของแขกที่ไม่พอใจ

9 บทที่ 7: ทักษะการฟังอย่างเข้าใจ (Active Listening)

10 บทที่ 8: การควบคุมอารมณ์ตัวเองภายใต้แรงกดดัน

11 บทที่ 9: ภาษาและน้ำเสียงที่ช่วยลดความขัดแย้ง

12 บทที่ 10: การขอโทษอย่างจริงใจและมีพลัง

13 บทที่ 11: ภาษากายและการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

14 บทที่ 12: กรอบการแก้ปัญหาทีละขั้น (LEARN / LAST)

15 บทที่ 13: การรับฟังและจับประเด็นปัญหาที่แท้จริง

16 บทที่ 14: การเสนอทางออกที่เหมาะสมและรวดเร็ว

17 บทที่ 15: การชดเชยและการกู้คืนบริการ (Service Recovery)

18 บทที่ 16: การติดตามผลและปิดวงจรอย่างสมบูรณ์

19 บทที่ 17: การส่งต่อและขอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น

20 บทที่ 18: คำร้องเรียนเรื่องห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวก

21 บทที่ 19: คำร้องเรียนเรื่องบริการและพนักงาน

22 บทที่ 20: คำร้องเรียนเรื่องอาหารและเครื่องดื่ม

23 บทที่ 21: คำร้องเรียนเรื่องเสียง ความสะอาด และความปลอดภัย

24 บทที่ 22: การรับมือแขกที่โกรธจัด ก้าวร้าว หรือไม่มีเหตุผล

25 บทที่ 23: จากคำร้องเรียนหน้างานสู่รีวิวออนไลน์

26 บทที่ 24: การตอบรีวิวเชิงลบอย่างมืออาชีพ

27 บทที่ 25: การตอบรีวิวเชิงบวกให้สร้างความสัมพันธ์

28 บทที่ 26: การกระตุ้นให้แขกที่พอใจเขียนรีวิวชื่นชม

29 บทที่ 27: การบริหารชื่อเสียงออนไลน์ทุกช่องทาง

30 บทที่ 28: การสร้างระบบจัดการคำร้องเรียน (Complaint Log)

31 บทที่ 29: การสร้างวัฒนธรรมและทีมที่กล้าแก้ปัญหา (Empowerment)

32 บทที่ 30: สรุป เปลี่ยนทุกคำร้องเรียนเป็นโอกาสสร้างความภักดี

อ่าน 5 ตอนแรกฟรี

กรอกข้อมูลเพื่อปลดล็อค — ไม่มีค่าใช้จ่าย

★ หมวด ต้อนรับส่วนหน้า

เปลี่ยนคำร้องเรียนให้เป็นรีวิวชื่นชม เพิ่มความภักดีด้วยวิธีง่ายๆ

ศิลปะการจัดการคำร้องเรียนที่จะทำให้แขกยิ้มกลับบ้าน

คุณเคยรู้สึกหมดหวังเมื่อเจอคำร้องเรียนของแขกหรือเปล่า? จงเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจ! ด้วยเคล็ดลับใน e-book นี้ คุณจะสามารถพลิกสถานการณ์ที่ดูเหมือนไม่มีทางออกให้กลายเป็นช่วงเวลาที่แขกกลับมายิ้มได้อีกครั้ง

😟 เมื่อคำร้องเรียนกลายเป็นฝันร้าย!

✕การรับมือกับคำร้องเรียนที่ดูเหมือนไม่มีวันจบสิ้น
✕แขกที่โกรธจัดทำให้บรรยากาศตึงเครียด
✕รีวิวลบที่ขยายความเสียหายสู่โลกออนไลน์
✕ขาดทักษะในการทำให้แขกรู้สึกพึงพอใจ

การละเลยปัญหาคำร้องเรียนเหล่านี้อาจทำให้ความเชื่อมั่นในโรงแรมของคุณลดลง ความประทับใจที่ไม่ดีสามารถทำลายชื่อเสียงที่คุณสร้างมานานแรมปีได้ในพริบตา

✅ พบกับศิลปะแห่งการจัดการคำร้องเรียน

ในหนังสือ 'Review: Complaint to Compliment' นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีเปลี่ยนคำร้องเรียนให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจและความภักดีของแขกได้อย่างไม่ยากเย็น ด้วยเทคนิคที่พิสูจน์แล้วจากประสบการณ์จริง

✨ สิ่งที่คุณจะได้จากเล่มนี้

✓เพิ่มทักษะการฟังอย่างเข้าใจและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
✓จัดการคำร้องเรียนด้วยความมั่นใจและสงบ
✓พลิกรีวิวเชิงลบเป็นโอกาสแก้ไขและสร้างความสัมพันธ์
✓สร้างระบบที่ช่วยติดตามและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
✓เสริมสร้างความมั่นใจให้ทีมงานในการรับมือสถานการณ์ยากๆ

🗺️ ก้าวไปข้างหน้าด้วยแนวทางที่พิสูจน์แล้ว

1ทำความเข้าใจจิตวิทยาของแขกที่ไม่พอใจ

2เรียนรู้กรอบการแก้ปัญหาทีละขั้นตอน

3ฝึกทักษะการสื่อสารที่ช่วยลดความขัดแย้ง

4สร้างระบบจัดการคำร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ

เหมาะกับ: เหมาะสำหรับผู้จัดการโรงแรมและพนักงานต้อนรับส่วนหน้า

อย่าปล่อยให้คำร้องเรียนเป็นฝันร้ายของคุณอีกต่อไป! สั่งซื้อ e-book นี้แล้วเริ่มเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของแขกได้เลย

ข้อเสนอพิเศษวันนี้

🔥 ลดพิเศษ 47% ราคาโปรโมชัน

฿799 ฿1,500

🎁 อ่านฟรี 3 บทแรก ก่อนตัดสินใจ

✓ อ่านออนไลน์ได้ทันทีหลังชำระเงิน ✓ ทุกอุปกรณ์ ✓ ตลอด 24 ชม.

ภาพประกอบ

พร้อมเริ่มต้นแล้ว?

฿1,500 ฿799

ชื่อสินค้า	Review: Complaint to Compliment ศิลปะแก้ปัญหาแขกให้กลับมาพึงพอใจ เพิ่มรีวิวชื่นชม
รหัสสินค้า	SKU-00067
แผนก	Front Office - ต้อนรับส่วนหน้า
ราคาปกติ	฿1,500
ราคาขาย	฿799
รูปแบบ	E-Book อ่านออนไลน์เท่านั้น
ภาษา	ไทย / อังกฤษ
การจัดส่ง	อ่านออนไลน์เท่านั้น ไม่มีไฟล์ PDF ให้ดาวน์โหลด (รับ User/Pass ทางอีเมล)