Review Score / GRI คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

Review Score อาจแสดงบนมาตราส่วนที่แตกต่างกัน เช่น 1 ถึง 5 หรือ 1 ถึง 10 จึงต้องแปลงคะแนนให้อยู่บนฐานเดียวกันก่อนเปรียบเทียบ ส่วน GRI มักแสดงเป็นค่าตั้งแต่ 0 ถึง 100 และพิจารณาปัจจัยตามระบบของผู้ให้บริการ เช่น คะแนน แหล่งรีวิว ความใหม่ และคุณภาพของข้อมูล

คะแนนเฉลี่ยเพียงอย่างเดียวอาจไม่สะท้อนภาพทั้งหมด โรงแรมควรพิจารณาจำนวนรีวิว แนวโน้มตามเวลา หัวข้อที่แขกกล่าวถึง อัตราการตอบกลับ และตำแหน่งเมื่อเทียบกับ Compset ร่วมกัน

สูตรคำนวณ

สูตรเฉลี่ยอย่างง่ายหลังแปลงเป็นฐาน 100 คือ คะแนนเฉลี่ย = ผลรวมคะแนนที่แปลงแล้ว ÷ จำนวนรีวิว ตัวอย่าง รีวิว 4 รายการมีคะแนน 80, 90, 70 และ 100 คะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 340 ÷ 4 = 85 คะแนน สำหรับ GRI จริงต้องใช้สูตรและน้ำหนักของผู้ให้บริการระบบ จึงอาจไม่เท่ากับค่าเฉลี่ยอย่างง่าย

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม

ไม่มีช่วงคะแนนสากลที่ใช้ได้กับทุกตลาด หากใช้ฐาน 100 โรงแรมอาจอ่านค่าเบื้องต้นว่า ต่ำกว่า 70 ต้องเร่งปรับปรุง, 70 ถึง 79 อยู่ในระดับพอใช้, 80 ถึง 89 อยู่ในระดับดี และ 90 ถึง 100 อยู่ในระดับดีมาก เกณฑ์ที่เหมาะสมควรเทียบกับ Compset ระดับดาว ทำเล และช่วงเวลาเดียวกัน

การใช้งานจริงในโรงแรม

ฝ่ายการตลาดติดตามคะแนนและความคิดเห็นเพื่อบริหารชื่อเสียงออนไลน์ ขณะที่ฝ่ายปฏิบัติการจำแนกปัญหาตามแผนกและวิเคราะห์สาเหตุ ควรกำหนดผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาตอบรีวิว และแผนแก้ไขที่วัดผลได้จากแนวโน้มคะแนนในรอบถัดไป