OOO / OOS คืออะไร?

ความหมายโดยละเอียด

OOO ย่อจาก Out of Order หมายถึงห้องพักที่มีข้อขัดข้องสำคัญ เช่น ระบบปรับอากาศเสีย น้ำรั่ว หรืออยู่ระหว่างปรับปรุง จึงต้องนำออกจากจำนวนห้องที่พร้อมขายตามระยะเวลาที่กำหนด

OOS ย่อจาก Out of Service หมายถึงห้องพักที่ระงับการใช้งานชั่วคราวจากเหตุที่แก้ไขได้ในระยะสั้น เช่น เปลี่ยนอุปกรณ์ ทำความสะอาดเฉพาะจุด หรือตรวจสอบความเรียบร้อย โดยหลักเกณฑ์การนับห้อง OOS ในจำนวนห้องพร้อมขายอาจแตกต่างกันตาม PMS และนโยบายของโรงแรม

การกำหนดสถานะต้องระบุสาเหตุ วันที่เริ่มต้น วันที่คาดว่าจะเปิดใช้งาน และผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน เพื่อให้ Housekeeping, Front Office, Engineering และ Revenue Management ใช้ข้อมูลตรงกัน

การใช้งานจริงในโรงแรม

เมื่อพบความเสียหาย Room Attendant หรือหัวหน้างานจะแจ้ง Engineering และผู้มีอำนาจจะเปลี่ยนสถานะใน PMS ให้เหมาะสม หลังซ่อมเสร็จต้องตรวจสอบงาน ทำความสะอาด และคืนสถานะห้องเป็นห้องพร้อมขายตาม SOP