-43%
Beyond Service: เปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้หลงรัก ด้วยการบริการที่มากกว่าคำว่าใส่ใจ (ฉบับอัปเดตเนื้อหาครั้งที่ 2)
‹
›
Hotelier - บุคลากรโรงแรมทุกแผนก SKU-00079

Beyond Service: เปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้หลงรัก ด้วยการบริการที่มากกว่าคำว่าใส่ใจ (ฉบับอัปเดตเนื้อหาครั้งที่ 2)

34 ตอน
อ่านได้ทุกอุปกรณ์
฿848 ฿1,500 ลด 43%

ประหยัด ฿652

Beyond Service เปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้หลงรัก ด้วยการบริการที่มากกว่าคำว่าใส่ใจ (90 หน้า) แถมฟรี
🎁 ซื้อเล่มนี้ แถมฟรีอีก 1 เล่ม!
[SKU-00007] Beyond Service เปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้หลงรัก ด้วยการบริการที่มากกว่าคำว่าใส่ใจ (90 หน้า)
เพิ่มเข้าบัญชีให้อ่านออนไลน์อัตโนมัติหลังสั่งซื้อ มูลค่า ฿848
อ่านทันที
ทุกอุปกรณ์
ชำระปลอดภัย
เนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญ

สารบัญ 34 ตอน

5 ตอนฟรี
1 บทนำ 1: ทำไมบริการที่ดีจึงไม่เพียงพออีกต่อไป FREE
2 บทนำ 2: วิธีใช้หนังสือเล่มนี้ FREE
3 บทที่ 1: Beyond Service คืออะไร ทำไมการบริการที่ดีจึงไม่เพียงพออีกต่อไป FREE
4 บทที่ 2: ความต่างระหว่างบริการตามหน้าที่กับบริการที่มาจากใจ FREE
5 บทที่ 3: จิตวิทยาความประทับใจ ทำไมลูกค้าถึงหลงรักแบรนด์ FREE
6 บทที่ 4: ความคาดหวังของแขกยุคใหม่และการบริการที่เกินความคาดหมาย
7 บทที่ 5: Service Heart ทัศนคติและหัวใจของผู้ให้บริการมืออาชีพ
8 บทที่ 6: การอ่านใจและเข้าใจความต้องการที่ลูกค้าไม่ได้พูดออกมา
9 บทที่ 7: Empathy ศิลปะการเอาใจเขามาใส่ใจเรา
10 บทที่ 8: ประเภทของลูกค้าและการปรับการบริการให้ตรงใจแต่ละคน
11 บทที่ 9: Emotional Journey เส้นทางความรู้สึกของแขกตลอดการเข้าพัก
12 บทที่ 10: Personalization การสร้างบริการเฉพาะบุคคลที่แขกจดจำ
13 บทที่ 11: การสื่อสารด้วยหัวใจ น้ำเสียง คำพูด และการฟัง
14 บทที่ 12: ภาษากายและรอยยิ้มที่สร้างความอบอุ่น
15 บทที่ 13: ศิลปะการจดจำชื่อและรายละเอียดเล็กน้อยของแขก
16 บทที่ 14: Surprise and Delight การสร้างความประหลาดใจที่น่าประทับใจ
17 บทที่ 15: การบริการเชิงรุก คาดการณ์ความต้องการก่อนแขกร้องขอ

อ่าน 5 ตอนแรกฟรี

กรอกข้อมูลเพื่อปลดล็อค — ไม่มีค่าใช้จ่าย

★ หมวด บุคลากรโรงแรมทุกแผนก

เปลี่ยนทุกจุดสัมผัสของโรงแรมให้กลายเป็น ความประทับใจที่แขกอยากกลับมาเจออีก

คู่มือบริการสำหรับคนโรงแรมทุกแผนก ที่อยากดูแลแขกให้ลึกกว่าแค่ทำตามหน้าที่

แขกไม่ได้จดจำแค่ห้องพักสะอาด อาหารอร่อย หรือเช็กอินรวดเร็ว เขาจดจำว่าโรงแรมทำให้เขา รู้สึกอย่างไร หนังสือเล่มนี้จะพาคุณยกระดับการบริการจากคำว่าใส่ใจ ไปสู่การสร้างช่วงเวลาที่แขกรู้สึกว่า “ที่นี่เข้าใจฉันจริงๆ”

😟 เมื่อบริการดี ยังไม่พอให้แขกหลงรัก

  • ✕ทำตามมาตรฐานทุกขั้นตอน แต่แขกยังรู้สึกว่าเป็นบริการทั่วไป
  • ✕เจอแขกบ่น แขกอารมณ์เสีย หรือสถานการณ์กดดัน แล้วไม่รู้จะพลิกเกมอย่างไร
  • ✕อยากดูแลแขกให้พิเศษขึ้น แต่ไม่แน่ใจว่าต้องสังเกตอะไร พูดอย่างไร หรือเริ่มจากตรงไหน
  • ✕แต่ละแผนกบริการดีคนละแบบ ทำให้ประสบการณ์ของแขกไม่ต่อเนื่อง

ถ้าทีมยังบริการแบบรอให้แขกร้องขอ โรงแรมจะพลาดรายละเอียดเล็กๆ ที่สร้างความผูกพันได้มากที่สุด และแขกอาจจำเราได้แค่ในฐานะที่พักหนึ่งคืน ไม่ใช่สถานที่ที่อยากกลับมาอีก

✅ นี่คือคู่มือสร้างหัวใจบริการที่แขกรู้สึกได้

Beyond Service พาคนโรงแรมเข้าใจการบริการในระดับอารมณ์ ตั้งแต่การอ่านความต้องการที่แขกไม่ได้พูด การสื่อสารด้วยน้ำเสียงและภาษากาย ไปจนถึงการกอบกู้สถานการณ์เมื่อเกิดคำร้องเรียน เนื้อหาออกแบบมาให้ใช้ได้จริงทั้งฟรอนต์ แม่บ้าน ห้องอาหาร ครัว เซลส์ สปา ช่าง และหัวหน้างานที่ต้องส่งต่อประสบการณ์แขกแบบไร้รอยต่อ

✨ สิ่งที่ทีมบริการจะหยิบไปใช้ได้ทันที

  • ✓เข้าใจว่าแขกยุคใหม่คาดหวังอะไร และจะสร้างบริการที่เกินคาดอย่างพอดีได้อย่างไร
  • ✓ฝึกมองรายละเอียดเล็กๆ เช่น ชื่อแขก พฤติกรรม ความชอบ และจังหวะที่ควรเข้าไปช่วย
  • ✓รับมือคำร้องเรียนด้วยความนิ่ง เปลี่ยนความไม่พอใจให้กลายเป็นความไว้วางใจ
  • ✓สร้าง Magic Moments ที่แขกอยากเล่าต่อโดยไม่ต้องฝืนหรือทำเกินจริง
  • ✓ดูแลแขกประจำและแขก VIP ให้รู้สึกพิเศษโดยไม่ทำให้บริการดูแข็งหรือประดิษฐ์
  • ✓สร้างวัฒนธรรมบริการร่วมกันทั้งทีม ให้ความใส่ใจไม่สะดุดระหว่างแผนก

🗺️ จากหน้าที่ประจำวัน สู่ประสบการณ์ที่แขกไม่ลืม

1เริ่มจากปรับมุมมองของผู้ให้บริการ ให้เข้าใจความต่างระหว่างบริการตามหน้าที่กับบริการจากใจ
2เรียนรู้วิธีอ่านอารมณ์ ความต้องการ และเส้นทางความรู้สึกของแขกตลอดการเข้าพัก
3ฝึกใช้การสื่อสาร การจดจำรายละเอียด และการบริการเชิงรุกเพื่อสร้างความประทับใจเฉพาะบุคคล
4นำหลัก Service Recovery และการทำงานเป็นทีมไปใช้ เพื่อให้ทุกปัญหากลายเป็นโอกาสดูแลแขกให้ดีกว่าเดิม

เหมาะกับ: เหมาะกับบุคลากรโรงแรมทุกแผนก รวมถึงหัวหน้างานที่ต้องการยกระดับทีมให้บริการด้วยหัวใจเดียวกัน

ถ้าคุณอยากให้แขกไม่ได้แค่พอใจ แต่รู้สึกผูกพันกับโรงแรม เล่มนี้คือคู่มือที่ควรอยู่ในมือของทีมบริการทุกคน เริ่มเปลี่ยนรายละเอียดเล็กๆ วันนี้ แล้วให้แขกจำคุณได้ด้วยความรู้สึกที่ดีจริงๆ

ข้อเสนอพิเศษวันนี้

🔥 ลดพิเศษ 61% ราคาโปรโมชัน

฿590 ฿1,500

🎁 อ่านฟรี 3 บทแรก ก่อนตัดสินใจ

✓ อ่านออนไลน์ได้ทันทีหลังชำระเงิน   ✓ ทุกอุปกรณ์   ✓ ตลอด 24 ชม.

ภาพประกอบ

ภาพประกอบ 1 ภาพประกอบ 2

พร้อมเริ่มต้นแล้ว?

฿1,500 ฿848
ชื่อสินค้าBeyond Service: เปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้หลงรัก ด้วยการบริการที่มากกว่าคำว่าใส่ใจ (ฉบับอัปเดตเนื้อหาครั้งที่ 2)
รหัสสินค้าSKU-00079
แผนกHotelier - บุคลากรโรงแรมทุกแผนก
ราคาปกติ฿1,500
ราคาขาย฿848
รูปแบบE-Book อ่านออนไลน์เท่านั้น
ภาษาไทย / อังกฤษ
การจัดส่งอ่านออนไลน์เท่านั้น ไม่มีไฟล์ PDF ให้ดาวน์โหลด (รับ User/Pass ทางอีเมล)
นักศึกษาฝึกงานโรงแรม & เด็กจบใหม่: คู่มือเอาตัวรอดวันแรกถึงได้งาน
-54%
Hotelier - บุคลากรโรงแรมทุกแผนก

นักศึกษาฝึกงานโรงแรม & เด็กจบใหม่: คู่มือเอาตัวรอดวันแรกถึงได้งาน

฿1,500 ฿690

ติดตามเราบน Facebook

ข่าวสาร เทคนิค และโปรโมชั่นล่าสุดจาก HotelXcademy

HotelXcademy
฿1,500 ฿848